Falta de luz: moradores de Porto Alegre e região metropolitana reclamam da demora para restabelecer serviço

A cena desse filme se repete toda a vez que chove forte e venta em Porto Alegre: milhares de moradores às escuras por causa da falta de energia elétrica, corte no fornecimento de água por causa da parada das bombas do DMAE (Departamento Municipal de Águas e Esgotos), perda de mercadorias nos comércios e muita reclamação dos consumidores. O problema não é de hoje e, mesmo com a privatização da CEEE (Companhia Estadual de Energia Elétrica) – comprada pela Equatorial Energia –, não há perspectiva de melhora.

Os temporais que atingiram a região metropolitana no domingo (6) e ontem (7) trouxeram queda de árvores, de galhos e colocou de joelhos o sistema de resposta da CEEE Equatorial. Nas menções no Twitter da companhia, são dezenas de reclamações de clientes que, simplesmente, não conseguem contato. Muitos dizem já tentaram pelo site, pelo SMS (Serviço de Mensagem de Texto) e até pelo telefone e não obtiveram nenhum retorno da companhia.

Por volta das 11h da manhã desta terça-feira (8), o site da CEEE Equatorial estava totalmente fora do ar. Nenhum dos serviços da companhia, como o Fale Conosco ou a Agência Virtual, estava funcionando. O único site que funcionava era o CEEE.com.br, que redireciona para o portal da Equatorial e retorna a página de erro.

Não é a toa que tem consumidor reclamando que está há dois dias sem abastecimento de energia elétrica. “@CEEE_Equatorial sério? 48h sem luz e vocês não fazem nada, agora sistema fora do ar, telefone que não atende, como faz quando uma empresa promete um serviço e não cumpre?”, reclamou a usuária Greyce Terres. Mas a reclamação dela é apenas um das várias críticas ao serviço da empresa.