A Trensurb registrou, em 2025, o maior nível de satisfação geral dos usuários desde 2019. O índice chegou a 87,5%, acima de 2024 (85,1%), conforme pesquisa anual de satisfação e perfil socioeconômico realizada entre 8 e 13 de dezembro, com 2.399 entrevistas em todas as estações e turnos de operação. A margem de erro é de dois pontos percentuais, com nível de confiança de 95%.
O levantamento também mostra que 97,4% dos entrevistados afirmaram que recomendariam o serviço metroviário. Em 2024, esse percentual era de 95,2%.
Em nota, o diretor-presidente da Trensurb, Nazur Garcia, atribuiu o avanço ao conjunto de ações de reconstrução do sistema após a enchente de maio de 2024, com recursos do governo federal. Já o diretor de Operações, Ernani Fagundes, associou o resultado ao trabalho das equipes na prestação do serviço.
O que melhorou na percepção dos usuários
Entre os indicadores por serviço, um dos destaques é o intervalo de tempo entre trens, que foi a 76,6% de satisfação em 2025, acima do resultado de 2024 (64,0%).
A segurança no interior das estações, trens e passarelas aparece com 69,2% em 2025. Já o item “número de passageiros nos trens” ficou em 47,8%.
Para você
Série histórica da satisfação geral
A pesquisa traz a evolução do índice desde 2019, com alta mais acentuada a partir de 2021:
- 2019: 70,4%
- 2020: 74,9%
- 2021: 81,7%
- 2022: 83,2%
- 2023: 85,0%
- 2024: 85,1%
- 2025: 87,5%
Perfil predominante do usuário em 2025
Conforme o levantamento, o perfil mais frequente entre os usuários entrevistados é de mulheres (53,9%), pessoas entre 20 e 49 anos (68,5%) e com ensino médio completo (42,3%).
A pesquisa também aponta renda individual de até dois salários mínimos (68%) e uso recorrente do sistema, principalmente no deslocamento entre casa e trabalho.
Seu negócio no Agora RS!
Fale com nosso time comercial e descubra como veicular campanhas de alto impacto, personalizadas para o seu público.
