Os setores de telefonia, TV Paga o e bancos, juntos, somaram 32,47% do total de 2.216 queixas protocoladas no Procon Porto Alegre no mês de agosto. O segmento de telefonia fixa e celular computou 21,47% das reclamações no órgão municipal. Em comparação ao mês de julho houve um crescimento das queixas contra as telefônicas, da ordem de 0,95%.
Houve um aumento nas reclamações contra as empresas de TV por assinatura, NET e Sky, que em julho somaram 4,8% e, em agosto, totalizaram 6,18% das queixas. O segmento dos bancos computou 4,82% das reclamações dos porto-alegrenses no Procon em agosto.
A operadora Vivo lidera a listagem, com 8,25% do total de queixas. Em segundo lugar está a operadora Oi, responsável por 4,78% das reclamações. Em terceiro no ranking aparece a Claro, registrando 4,47% das queixas. Logo após está a TIM, com 3,97%. A empresa NET Sul recebeu 3,79% do total de reclamações do mês, e a Sky, 2,39%.
“Com a publicação do ranking o Procon pretende alertar o fornecedor sobre a necessidade de qualificar o atendimento pós-venda. Além disso, estes dados são utilizados para nortear as ações de fiscalização do órgão municipal”, destaca o diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira.
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Ranking de reclamações
- Vivo 8,25%;
- Oi 4,78%;
- Claro 4,47%;
- Tim 3,97%;
- NET 3,79%;
- Sky 2,39%;
- Ponto Frio 2,35%;
- CEEE 1,99%;
- Caixa Econômica Federal 1,53%;
- Banco Santander 1,40%;
- Editora Globo 1,17%;
- Banco Itaú 0,99%;
- Banco Bradesco 0,90%;
- Lojas Renner 0,90%;
- Magazine Luiza 0,72%.
Total de reclamações: 2.216 registros (1170 eletrônicos e 1046 presenciais)
Reclamações
O porto-alegrense pode registrar suas reclamações pela Internet, utilizando o site www.proconpoa.rs.gov.br ou acessando gratuitamente o Procon App no aparelho celular, disponível para sistema Android e IOS. A sede do Procon Porto Alegre fica na rua dos Andradas 686, e funciona das 10h às 16h, quando são distribuídas 70 fichas de atendimento por dia.
