Cotidiano

Lojas Renner apresentam desafios e conquistas na crise

Debate virtual com CEO’s de grandes organizações apontou como suas empresas se tornaram ainda mais fortes

Fabio Faccio, CEO das Lojas Renner, na 1ª edição do CEO at Home, da Amcham. Foto: Divulgação
Fabio Faccio, CEO das Lojas Renner, na 1ª edição do CEO at Home, da Amcham. Foto: Divulgação

A Câmara Americana de Comércio (AMCHAM) realizou a 1ª edição do CEO at Home, debate virtual, ao vivo, com CEO’s de organizações sobre como suas empresas lidam com a crise e como atuam para se tornarem ainda mais fortes.

Fabio Faccio, CEO das Lojas Renner contou que a pandemia trouxe momentos de reflexão para todos e principalmente para a manutenção da corporação. “É preciso refletir para tomar atitudes, ainda mais com a força e pressa que a pandemia se apresentou. Somos quase 600 lojas de todas as bandeiras – há também no Grupo Renner S.A, a Camicado, Youcom, Ashua e uma fintech, nosso braço financeiro do Grupo.”

Após as reflexões, a empresa agiu. De início, 100% das lojas físicas foram fechadas, antes mesmo do decreto por parte das autoridades. Novos protocolos de atuação para a adequação dos novos negócios que a pandemia exigiria da empresa foi debatido. “Recebemos sinais dos consumidores que naquele momento a compra de forma física dos nossos produtos não era prioridade”, ressaltou Fabio Faccio. Então o digital da empresa se fortaleceu.

Pilares

Quatro pilares foram eleitos como essenciais: a preservação da saúde e segurança dos colaboradores e sociedade como um todo; a preservação
do emprego e renda e da saúde financeira; oportunidades que surgiriam
durante a crise; o braço social mais atuante.

A crise chegou e afetou. Há o impacto, mas também surgem oportunidades. “Nossas vendas eram cerca de 90% proveniente de lojas físicas e agora somos muito mais digitais, vendendo muito bem”.

A intenção da empresa sempre foi avançar no sentido da digitalização e
isso de fato aconteceu, mas aconteceu de forma acelerada. “Hoje vendemos muito mais via canais digitais. O processo de nos tornarmos mais inovadores e digitais foi antecipado”, comentou o CEO. A Renner, segundo Faccio, teve ainda mais certeza durante a pandemia de que esse era um caminho a ser traçado. “Implementamos neste ano processos que seriam lá em 2021, 2022”.

Se o cliente quer e precisa de alguma ferramenta ou uma nova forma de ser atendido, a empresa precisa se adequar para dar isso a ele.

A potência da integração dos canais também tem sido frequente. Quanto
mais loja física as Lojas Renner reabrem, mais vendas online acontecem.

É uma experiência de consumo completa. “Hoje somos uma empresa
melhor do que éramos no início da crise”, finalizou Fabio. A Renner
também atuou na questão social, com doações para quem mais necessita
foram feitas, ressaltou.

CEO at Home

A próxima edição do CEO at Home será em agosto, dia 26, e vai falar
sobre os novos hábitos de consumo; com Frank Pflaumer, CMO da Nestlé, Patricia Calfat, Head do Youtube Brasil e Luciana Rodrigues, CEO da Grey.