Em virtude da greve bancária deflagrada a partir desta terça-feira (6), em todo o país, o Procon Porto Alegre orienta os consumidores sobre as medidas a serem tomadas pelos correntistas frente à paralisação dos serviços bancários.
De acordo com os bancos, durante a greve, os clientes podem efetuar pagamentos de boletos, saques e depósitos de dinheiro e cheques nos caixas eletrônicos e agências lotéricas, enquanto o internet banking é alternativa para consultas de saldo, extrato, além de transferências e pagamentos de contas.
O diretor executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira, alerta que esses serviços devem ser obrigatoriamente garantidos pelas instituições financeiras. É da responsabilidade das instituições financeiras manter os caixas eletrônicos e envelopes de depósitos abastecidos. “Se o correntista não conseguir efetuar seus pagamentos em função da não disponibilização de canais alternativos, ele deverá informar a demanda pelo call center do banco, anotar o número de protocolo e realizar denúncia junto ao Procon”, ressalta Vieira.
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Os consumidores devem ainda observar a data de pagamento de suas faturas, tomando conhecimento sobre o vencimento das mesmas. A falta de pagamento das obrigações acarretará em multa pelo não quitação da dívida. O consumidor deve entrar em contato com os fornecedores de produtos e serviços que adquiriu para viabilizar outra forma de quitação de débitos como aluguel, condomínio, luz, entre outras. “A paralisação dos serviços bancários não isenta o consumidor de pagamento”, afirma Vieira.
O Procon alerta, ainda, que os bancários não podem obstruir agências nas seus auto atendimentos e devem proporcionar o atendimento de casos pontuais e urgentes com disponibilização de pessoal. Assinaturas de contratos de financiamento, seguros e demais casos em que o atendimento pessoal seja indispensável, caso não sejam atendidos durante o movimento grevista, deverão ser reagendados sem qualquer ônus para o consumidor.
Denúncias
O consumidor que se sentir lesado com a paralisação dos serviços bancários pode efetuar suas denúncias por meio do site do Procon Porto Alegre www.proconpoa.rs.gov.br ou baixando o aplicativo Procon App, disponível gratuitamente para sistemas IOS e Android. O atendimento na sede do Procon ocorre na rua dos Andradas, 686, das 10h às 16h.
