Trensurb: atrasos provocam superlotação em estações e reclamações de usuários

ATUALIZADA ÀS 19h45 Uma série de atrasos na saída de composições da Trensurb da Estação Mercado, no Centro de Porto Alegre, causou transtornos para os usuários do metrô nesta quarta-feira (24). Os problemas foram registrados no sentido Porto Alegre – Novo Hamburgo. A Trensurb se pronunciou sobre o ocorrido as 19h26, sete minutos após a publicação original desta notícia (veja o posicionamento abaixo).

Conforme relato de passageiros, houve atraso no intervalo entre as composições. No horário de pico, a saída de trens de Mercado em direção a Novo Hamburgo é de 12 minutos. No entanto, há relato de intervalo maior de 30 minutos. Imagens postadas por usuários do metrô mostram centenas de pessoas esperando o trem na estação Mercado.

Com o atraso na saída de trens da principal estação do sistema metroviário, houve efeito cascata. Estações como Rodoviária, Farrapos e Aeroporto registraram aglomeração de pessoas esperando pelas composições. Também há reclamações de trens superlotados, com pessoas deixando de embarcar nas composições por causa do número de passageiros.

De acordo com a Trensurb, um trem apresentou falha nas portas chegando à Estação Rodoviária e precisou ser recolhido e substituído. “A equipe operacional atuou na resolução do problema e os intervalos devem normalizar em breve. Pedimos desculpas pelo transtorno”, afirmou a empresa, no Twitter.

Durante a pane, o site da Trensurb não informou nenhum problema na circulação de trens e os usuários que estavam nas estações não receberam aviso pelo sistema de alto-falantes. Uma publicação sobre a pane só foi realizada as 19h23, através de respostas no Twitter aos usuários que haviam mencionado a empresa. Nenhum post público com o episódio foi feito até as 19h45.

Veja algumas das reclamações realizadas por usuários

Ainda bem que o @Trensurb faz a parte dele para evitar aglomerações 🤦
Meio que já passou da hora de revisarem a frequência de horários… pic.twitter.com/6csjXZbHtZ
— Rafael Fischer (@rafafischerfoto) November 24, 2021

Aconteceu alguma coisa @Trensurb para o atraso dos trens? Estação aeroporto a plataforma tá cheia e acredito que as outras estações também… Sentido poa x NH.. Da um retorno aí
— Filipe Lopes (@filipe_Kenia) November 24, 2021