O Procon Porto Alegre instaurou processo administrativo contra a iFood por veiculação de propaganda enganosa durante a Black Friday (24). A medida decorre do não cumprimento da oferta por parte da empresa. A iFood tem 10 dias úteis, assim que for notificada, para apresentar defesa no Procon.
Segundo o órgão de defesa, vários consumidores relataram que o fornecedor a iFood enviou SMS (mensagem de texto) ofertando três entregas grátis com o código “Blackfriday”. A promoção teria validade até o último domingo (26).
No entanto, os usuários relataram que, quando foram usufruir do desconto, o aplicativo indicava um erro, informando que o desconto era válido apenas até o dia 21 de novembro. Para o Procon de Porto Alegre, houve propaganda enganosa por parte da empresa.
A reportagem entrou em contato com a iFood e aguarda posicionamento. Ele será acrescentado a essa publicação.
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O CDC (Código de Defesa do Consumidor) estabelece, diz o Procon, que, independentemente da forma ou do meio de comunicação utilizado, as informações das ofertas e dos anúncios publicitários de produtos e serviços devem ser claras, corretas e precisas. Também diz o CDC que a publicidade promovida nos meios de comunicação obriga o fornecedor ao cumprimento da oferta divulgada.
O que diz o iFood
O iFood esclarece que a promoção que ocorreu durante o mês de novembro, onde o voucher de código BLACKFRIDAY concedia o benefício de três entregas grátis aos consumidores, cumpriu todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). As informações da oferta foram enviadas aos usuários por notificação e todas as condições da promoção foram disponibilizadas no site criado especialmente para a campanha promocional, cujo link estava destacado dentro do aplicativo. Entre as condições, apresentou-se a limitação do total de vezes que o voucher poderia ser utilizado durante a campanha – 50mil utilizações.
O iFood reitera que respeito aos clientes é um de seus valores principais e a transparência no relacionamento e comunicação sempre foi prática da empresa. Além disso, reforça seu propósito de tornar a alimentação mais prática e agradável para qualquer pessoa em qualquer lugar, conectando pessoas à comida e levando conveniência e praticidade a todos os seus consumidores.
Reclamações
Os moradores da Capital podem registrar suas queixas e denúncias pela internet no site do Procon. A sede do Procon Porto Alegre fica na rua dos Andradas, 686. O atendimento é realizado das 9h às 17h. São distribuídas 90 fichas de atendimento diariamente.
O Procon também disponibiliza para a população uma loja do órgão no terminal 1 do Aeroporto Salgado Filho, em funcionamento das 12h às 18h. O Procon Porto Alegre é um órgão vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico.
